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2023年09月20日

 講座・セミナー 

11月9日(木)クレーム応対研修のご案内

 

お客様の状況・気持ちを受け止め、企業として適切な応対をする力を身につけるためのクレーム応対研修を開催いたします。講義に加え、ワークやロールプレイングを取り入れることで「わかる」だけでなく「できる」を目指します。

■日時:2023年11月9日(木)13:30~17:00

■場所:尾鷲商工会議所 3階 大ホール

■内容:
1.オリエンテーション
2.クレームとは
 ・クレームの発生要因
 ・クレームの基礎知識
3.クレーム応対の5プロセス
 ・オープニング
 ・傾聴、謝罪
 ・質問
 ・説明、提案
 ・クロージング
4.ハードクレームへの対応
 ・ハードクレームとは
 ・応対時のポイント
5.クレームロールプレイング

■講師:オフィスココロプラス 代表 亀井 亜希子 氏

■参加費:会員2,000円・非会員3,000円

■お申込み方法:申込書に必要事項を記入し、尾鷲商工会議所まで受講料を添えてお申し込みください。
※締切:11月6日(月)まで

▶ ご案内チラシ(PDF)ダウンロード

■お問い合わせ先
尾鷲商工会議所
電話 0597-22-2611

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