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11月9日（木）クレーム応対研修のご案内

 

お客様の状況・気持ちを受け止め、企業として適切な応対をする力を身につけるためのクレーム応対研修を開催いたします。講義に加え、ワークやロールプレイングを取り入れることで「わかる」だけでなく「できる」を目指します。

■日時：2023年11月9日（木）13：30～17：00

■場所：尾鷲商工会議所　3階　大ホール

■内容：
１．オリエンテーション
２．クレームとは
　・クレームの発生要因
　・クレームの基礎知識
３．クレーム応対の５プロセス
　・オープニング
　・傾聴、謝罪
　・質問
　・説明、提案
　・クロージング
４．ハードクレームへの対応
　・ハードクレームとは
　・応対時のポイント
５．クレームロールプレイング

■講師：オフィスココロプラス　代表　亀井　亜希子　氏

■参加費：会員２，０００円・非会員３，０００円

■お申込み方法：申込書に必要事項を記入し、尾鷲商工会議所まで受講料を添えてお申し込みください。
※締切：11月6日（月）まで

▶ ご案内チラシ（PDF）ダウンロード

■お問い合わせ先
尾鷲商工会議所
電話　0597-22-2611